Így érsz el minket

Kérdésed van fiókodhoz, befizetésedhez vagy egy bónuszhoz? Ügyfélszolgálatunk 2026-ben is minden nap, 0-24 órában elérhető, és élő chatben átlagosan 2 percen belül válaszolunk.

Ügyfélszolgálati csatornáink

Élő chatünket a jobb alsó sarokban található chat ikonra kattintva nyithatod meg, bejelentkezve a fiókodba. Magyar nyelven is fogadunk üzeneteket, mert csapatunkban magyar anyanyelvű kollégák is dolgoznak.

E-mailben a [email protected] címen érhetsz el minket. Kérjük, add meg a felhasználónevedet és a problémád pontos leírását, csatolj képernyőképet, ha hibaüzenetet láttál.

Mikor írj, mikor chatelj

Egyszerű kérdésekhez (bónuszfeltételek, befizetési limit) az élő chat a leggyorsabb: nem kell várnod a válaszra. Bonyolultabb ügyekhez, például KYC dokumentumok vagy kifizetési reklamációhoz, az e-mail jobb választás, mert ott teljes dokumentációt tudunk csatolni a válaszhoz.

Miben segítünk neked

Napi szinten a következő ügyfajtákban kapunk megkeresést, és mindegyiket ugyanazzal a körültekintéssel kezeljük.

• Fiók és KYC: személyi igazolvány, lakcímkártya és fizetési mód ellenőrzése, ellenőrzési folyamatunk legfeljebb 48 órát vesz igénybe
• Befizetés és kifizetés: nem jóváírt tranzakciók, minimum 8 000 HUF, napi maximum 2 000 000 HUF kifizetés, kripto kifizetés 1 órán belül
• Bónuszok: 100% kb 200 000 HUF-ig és 200 ingyenes pörgetés feltételei, 35x szerencsejáték-forgatás, heti 15% cashback
• Technikai problémák: játék nem indul, hibaüzenet, mobil böngésző kompatibilitás iOS és Android rendszeren
• Felelős szerencsejáték: befizetési és veszteséglimitek, munkamenet-emlékeztetők, önkizárás kérése azonnal, anonimszerencsejatekosok.hu és Gambling Therapy kapcsolat

Írd le gyorsabb válaszért

Mielőtt megírsz minket, három dolgot ellenőrizhetsz, amivel akár több válaszfordulót megspórolsz.

A profilodban a KYC státuszt az „Ellenőrzés“ menüpont alatt látod: ha a dokumentumaid még folyamatban vannak, a kifizetésed ezért vár. A tranzakciós előzményeid a „Fióktörténet“ fülön vannak, ott a befizetések és kifizetések pontos időbélyegével.

• Nézd meg a Gyakori kérdések oldalt: a befizetés nem jelent meg és a bónusz aktiválása témákban ott a válasz 80%-ban
• Ellenőrizd a KYC státuszt a profilodban
• Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és jegyezd fel a kérdéses művelet pontos dátumát és összegét

Roulettino hivatalos adatai

Hivatalos levelekhez és panaszbeadványokhoz postai úton is megkereshetsz minket. A Roulettino N.V. székhelye Curaçao-n van, működésünket a Curaçao OGL/2025/1678/0923 számú engedélye alatt végezzük.

Az e-mailhez használt [email protected] cím hivatalos panaszokra is szolgál. Panasz esetén 48 órán belül visszaigazoljuk a beadványt, és legfeljebb 15 napon belül érdemi választ adunk.

Sajtó, média és együttműködés

Média- és partneri megkereséseket (affiliate, tartalomgyártás, üzleti ajánlat) külön címen várjuk: [email protected]. A marketingcsapatunkat hétfőtől péntekig éred el, válaszidő 3 munkanap. Ügyfélszolgálati kérdéseket erre a címre ne küldj, mert átirányításuk késlelteti a választ.

Gyakori kérdések

Mennyi időn belül válaszol az ügyfélszolgálat?

Élő chatben átlagosan 2 percen belül, e-mailben 24 órán belül. Panaszbeadványokra legfeljebb 15 napon belül adunk érdemi választ.

Magyarul is írhatok?

Igen. Ügyfélszolgálataink a weboldalhoz hasonlóan négy nyelven fogadnak: magyar, angol, német és román.

Kell e-mailben megadnom a felhasználónevemet?

Igen, a gyorsabb azonosításért mindig add meg a felhasználónevedet, a kérdéses művelet dátumát és összegét, ha van.

Miért nem indul el a chat?

Engedélyezd a böngésződben a felugró ablakokat, és frissítsd az oldalt. Ha így sem működik, írj a [email protected] címre.